Comment amener la société de gestion à remplir ses obligations

En effet, il est extrêmement difficile de trouver un Russe qui serait entièrement satisfait des utilitaires fournis. Fuites de tuyaux, interruptions dans l’approvisionnement en eau chaude et froide, froid dans les appartements, toits qui fuient et débris dans les entrées, un porche glacé et des glaçons sur les toits – la liste des revendications que les résidents d’immeubles d’appartements peuvent faire aux services publics est très large.

Et comme les intermédiaires entre les organismes dits fournisseurs de ressources – le service public d’eau, l’alimentation électrique, le réseau de chauffage et les résidents des immeubles d’habitation sont généralement les bureaux de logement et d’entretien ou les sociétés de gestion, qui remplacent de plus en plus les bureaux d’habitation habituels, l’essentiel des réclamations repose sur le travail de ces organisations, dans les fonctions qui comprend la gestion d’un immeuble d’habitation.

Faisons une réservation tout de suite – cet article ne parle pas des HOA – associations de propriétaires, ainsi que du choix d’une organisation de gestion. Nous essaierons de considérer une question aussi douloureuse que les responsabilités des sociétés de gestion et des bureaux de logement, afin de comprendre exactement ce que le propriétaire de l’appartement a le droit d’exiger de ces organisations, leurs principales responsabilités, ainsi que les obligations des propriétaires envers les services publics..

Tout d’abord, il convient de rappeler que les bureaux d’habitation, les DEZ (directions d’un seul client) et les sociétés de gestion dans leur ensemble sont des organisations commerciales, c’est-à-dire qui gagnent de l’argent en fournissant des services publics aux résidents d’immeubles d’appartements. Donc, dans les factures mensuelles que reçoivent les propriétaires et locataires d’appartements, il y aura forcément une partie qui fera le profit de cette organisation. Il semblerait que dans une telle situation, les sociétés de gestion et les bureaux de logement devraient être intéressés à fournir des services de haute qualité, ce qui augmentera les bénéfices et exigera un paiement en temps opportun de la part des propriétaires de logements. En pratique, le profit de la société de gestion n’est pas du tout lié à la qualité des services publics fournis – les factures viendront régulièrement à chaque appartement, indépendamment de la propreté de l’entrée, du déneigement et de la température de l’eau dans les batteries du chauffage central..

Et si les propriétaires ne commencent pas à défendre leurs droits, exigeant que les services publics prêtent attention à leurs besoins, la situation peut ne pas changer avant des années, ce qui est le plus souvent le cas dans notre pays..

Ainsi, les responsabilités des sociétés de gestion et des bureaux d’entretien des logements comprennent:

1. Entretenir non seulement la maison, mais aussi le territoire adjacent en bon ordre, c’est-à-dire s’engager dans l’aménagement paysager, le nettoyage, l’embellissement du territoire local, pour surveiller l’état des structures techniques. Ainsi, si les services d’un concierge sont inclus dans la redevance mensuelle payée par les habitants des appartements, alors la propreté dans la cour d’un immeuble à appartements repose entièrement sur les épaules des services publics..
2. Assurer la présence de lampes d’éclairage à toutes les zones d’entrée, sans exception, ainsi que devant l’entrée de la maison et dans la zone locale. Les lanternes situées dans la zone locale sont gérées par des sociétés de gestion..
3. Informer en temps opportun les résidents de l’immeuble de tous les changements de tarifs – les services publics sont tenus de prévenir l’augmentation du loyer au plus tard 30 jours avant la date de facturation du montant à payer aux nouveaux tarifs.
4. Fournir aux propriétaires et aux locataires des logements des informations complètes sur la société de gestion, ainsi que les numéros de téléphone et les adresses des pompiers, du poste sanitaire et épidémiologique, des services d’urgence, de la police locale et de l’administration du district. Idéalement, chaque immeuble devrait avoir un panneau non seulement avec le numéro de la maison et le nom de la rue, mais également sur le stand près de l’entrée de la liste complète des numéros de téléphone et des adresses des services dont les habitants de la maison peuvent avoir besoin.
5. Organiser l’élimination des ordures en temps opportun, c’est-à-dire conclure un accord avec l’organisation spécialisée compétente ou retirer les déchets ménagers par vous-même, quotidiennement, et la capacité des poubelles doit être conforme aux normes établies en fonction du nombre de résidents de l’entrée ou de la maison. Il convient de rappeler que les conteneurs à ordures ne doivent pas être situés à moins de 20 mètres de l’entrée de l’escalier et des fenêtres des appartements, mais pas à plus de 100 mètres d’un immeuble d’appartements.
6. En hiver, les tâches des services de logement et des services communaux comprennent le nettoyage de la zone locale de la neige, le nettoyage du toit de la glace et des glaçons, l’arrosage des trottoirs et des marches de l’entrée de l’entrée avec du sable ou un mélange sable-sel.
7. Au moins une fois tous les 10-15 ans, effectuer des révisions majeures de la maison, qui comprennent la réparation de l’entrée, la façade de la maison, le remplacement du toit et d’autres travaux nécessaires.
8. Surveiller l’état des systèmes d’alimentation de la maison – câblage à l’entrée, conduites d’égout, entrées d’eau et gazoduc de la cour. La loi fixe la durée de vie maximale des communications: pour les tuyaux en fonte, cette période est de 40 ans, pour les tuyaux en acier – 15 ans. Cependant, si une fuite est détectée, le remplacement de la zone endommagée et les réparations doivent être effectuées en temps opportun – au plus tard 3 à 5 jours après la découverte du dysfonctionnement..
9. En cas de réception d’une plainte du propriétaire ou du locataire de l’appartement, le bureau du logement ou DEZ est obligé de répondre dans les deux jours – de refuser (avec une explication du motif du refus) ou de se désinscrire pour recevoir et satisfaire la plainte. Il est préférable de soumettre votre plainte par écrit et de vous assurer qu’elle est correctement enregistrée. En contactant la société de gestion par téléphone, vous devez demander le poste et le nom de la personne qui a accepté la plainte du propriétaire de l’appartement.
10. Avertissez les résidents du bâtiment des pannes de courant prévues ou de l’approvisionnement en eau chaude et froide au plus tard 10 jours avant la panne proposée. Indiquez la raison des pannes d’eau ou d’électricité.
11. En cas de travaux de réparation à l’intérieur des locaux d’habitation, convenir avec le locataire ou le propriétaire du logement de l’heure des travaux au plus tard 3 jours avant la réparation prévue.
12. Effectuer régulièrement le rapprochement des factures de services publics et fournir des documents confirmant l’exactitude de la charge et la conformité du montant du paiement aux normes et tarifs établis.
13. Assurer la fourniture de services publics dans les volumes nécessaires pour les consommateurs, pour lesquels le ZhEK ou DEZ doit conclure des contrats avec les organismes fournisseurs de ressources.
14. Pour un calcul plus précis du montant du paiement pour les services publics fournis, enregistrez mensuellement les lectures des appareils de mesure générale de la maison, tels que les compteurs de chaleur installés sur la maison ou sur une entrée séparée. Fournir ces informations à la demande du propriétaire ou du locataire.
15. Recalculer les paiements des services publics en cas de mauvaise qualité, de non-respect de leurs obligations ou d’interruptions dans la fourniture de services dont la durée dépasse les normes établies. Autrement dit, si pendant un certain temps (12 heures) dans la maison, la température des locaux d’habitation est inférieure à la marque stipulée – 18 degrés Celsius, un recalcul est effectué pour ce jour – une diminution du montant du paiement pour le chauffage. Vous pouvez également exiger un nouveau calcul si l’eau chaude n’atteint pas la température standard – plus 45 degrés Celsius. Et plus la température de l’eau chaude est basse, plus la réduction du montant du paiement pour ce type de services publics devrait être importante..
16. Après avoir reçu une plainte ou des informations sur un accident dans la maison, envoyez un représentant qui enregistrerait le fait d’une fuite, d’une inondation ou d’un accident.

Cette liste de responsabilités du logement et des bureaux communaux et des directions d’un seul client peut être complétée par d’autres obligations, en fonction des exigences de la législation locale et de l’accord conclu avec les propriétaires..

Les responsabilités des sociétés de gestion dans leur ensemble comprennent également tous les points ci-dessus, mais elles peuvent varier en fonction des termes de l’accord conclu avec la HOA ou chaque propriétaire individuel..

Les responsabilités des propriétaires et locataires d’appartements comprennent:

• tout d’abord – paiement en temps opportun pour tous les services publics fournis – au plus tard 10 (dans certains cas 20) du mois suivant le mois de consommation;
• informer en temps opportun les sociétés de gestion, les bureaux de logement ou les DEZ des accidents et des défaillances dans un appartement ou une maison;
• assurer la sécurité des joints sur les appareils de comptage installés dans les appartements ou dans les maisons;
• fournir (une fois tous les six mois) l’accès des représentants du bureau du logement ou de la société de gestion à l’appartement pour prendre des relevés de compteurs. Les heures d’accès à l’appartement doivent être convenues à l’avance.

Il convient de noter qu’aujourd’hui, la Fédération de Russie n’existe pas de réglementation législative claire dans le domaine des services publics. Donc, il n’y a presque pas de règles et d’exigences pour les activités professionnelles des sociétés de gestion, des normes n’ont pas été élaborées qui détermineraient la qualité du travail et des services pour la gestion des immeubles à appartements, en fait, il n’y a aucune responsabilité des sociétés de gestion pour la fourniture de services de mauvaise qualité ou le non-respect de leurs obligations.

Bien entendu, dans le cas où la qualité des services publics ne satisfait pas le propriétaire ou le locataire du logement, il a le droit de demander le recalcul des honoraires pour les services et le changement de société de gestion par l’intermédiaire du tribunal, en déposant une déclaration détaillant toutes les réclamations contre les services publics. Cependant, dans la pratique, de tels cas sont plus l’exception que la règle, bien que généralement le tribunal prenne le parti du propriétaire de l’appartement si ses revendications sont justifiées et légales, et que la société de gestion a négligé à plusieurs reprises ses obligations..

À l’heure actuelle, il y a encore trop peu de Russes, malgré l’énorme liste de réclamations au système de logement et de services communaux, prêts à aller jusqu’au bout pour défendre leurs droits. C’est pourquoi la réforme du système de logement et de services communaux est encore retardée non seulement en raison de l’absence d’un cadre législatif adéquat, mais aussi en raison de l’inertie de la majorité des propriétaires d’immeubles à appartements..