Comment déléguer l'autorité et devenir libre

«De nombreux entrepreneurs ont peur de faire confiance aux affaires d’une autre personne et pensent que pas un seul employé« ne fera aussi bien que moi », explique Ekaterina Gleks, experte dans le créneau de la gestion de marque..

De là, ils se plongent dans une routine, oublient les tâches stratégiques et passent du temps à essayer de comprendre les bases, au lieu d’attirer un spécialiste.
Pour éviter cela, déléguez l’autorité. Comment bien faire les choses, nous ont dit les gestionnaires et les propriétaires d’entreprises. Mais d’abord, nous déterminerons ce qui est possible et ce qui ne peut pas être délégué et pourquoi cela est nécessaire..

Que signifie déléguer

La délégation est le transfert des responsabilités professionnelles à une autre personne (le plus souvent – du chef au subordonné). Le patron donne une partie des tâches et donne au salarié de nouveaux pouvoirs. Il quitte donc la routine et stimule le développement de l’équipe – désormais l’employé peut faire ses preuves en faisant confiance.

«Ne confondez pas délégation et affectation de tâches» – dit l’auteur du projet « Princes et choux » Alexey Slobodyanyuk. «Si vous demandez de conclure une entreprise, cela ne signifie pas que vous déléguez des pouvoirs. Déléguer, c’est transférer le droit d’allouer des ressources et d’influencer les gens ».

Pourquoi déléguer l’autorité

Abandonner la routine

Vous devez déléguer afin de libérer du temps pour des sujets importants: développer une stratégie commerciale ou trouver du personnel.

«La tâche principale du leader est d’être le« cerveau »et les employés – les« mains ». Expliquez la signification des projets, indiquez ou ajustez le cours. Ne commettez pas d’erreur courante lorsque les propriétaires d’entreprise commencent à se plonger dans le travail de leurs subordonnés et à le corriger », explique Stanislav Korobov, directeur marketing de l’agence pour enfants MoreShow..

Pour rationaliser les processus métier

«Dans le but de créer une grande entreprise, vous devez apprendre à déléguer. Le propriétaire d’une usine automobile ne peut pas concevoir et assembler des voitures sur le cours d’eau. Il répartit ces tâches entre les employés, met en place un convoyeur.

Si le propriétaire fait tout lui-même, il assemblera une voiture pendant plusieurs années – un système établi ne fonctionnera pas », explique Alexey Golovchenko, associé directeur du cabinet d’avocats ENSO..

Développer les collaborateurs

«Le développement émotionnel ou intellectuel des employés est une incitation pour eux», explique Lydia Korchemna, directrice d’INTESOL Worldwide en Russie. «Les subordonnés doivent comprendre qu’ils peuvent devenir chefs de ligne ou d’entreprise, cela motive. Ils apprennent donc l’indépendance et gravissent les échelons de carrière ».

Pour tester la qualité et les compétences des employés

Anton Arkannikov, le chef de la chaîne de boulangeries Bretzel, déclare ceci: «J’ai immédiatement délégué la comptabilité et les ventes, mais c’était plus difficile avec les managers. J’ai cherché un CV sur hh.ru, invité et regardé comment fonctionnait une personne. Il est difficile de comprendre si vous travaillez ensemble ou non sans une réelle expérience en affaires..

J’ai demandé aux quatre managers de partir après deux semaines de travail. C’est le moment où il devient clair quel type de spécialiste. Aucun test ne montrera mieux « .

Ce qui ne peut pas être délégué?

Stratégie et finance

«Ne faites pas confiance aux autres dans la planification stratégique», explique Anton Arkannikov. « Seul le propriétaire sait comment l’entreprise va se développer.

En finance, je délègue une partie. Mais nous sommes en passe de faire en sorte qu’un tel spécialiste apparaisse dans l’entreprise à qui nous confierons toutes les informations sur les flux ».

C’est ce que rapporte Dmitry Spiridonov, co-fondateur et PDG du service de paiement CloudPayments: «Pour moi, j’ai décidé de ne pas déléguer la gestion financière, car je porte une responsabilité pénale et personnelle.

Vous ne pouvez toujours pas déléguer la formation de l’idéologie de l’entreprise. Engagez une équipe pour en arriver là, mais la décision finale vous appartient. ».

Recrutement

«Le recrutement est le même« entonnoir de vente »avec conversion», explique Alexey Maksimchenkov, directeur commercial de Slava LLC.

«S’il n’y a pas d’argent,« faites grandir »vous-même un spécialiste. Ici, vous économiserez, mais passez du temps. Lorsque vous avez de l’argent, affichez les postes vacants. Il est important que le candidat donne plus d’énergie au stade de l’entretien, par exemple pour effectuer 2-3 tests. Il appréciera donc davantage le travail s’il l’obtient. ».

Motivation de l’employé

«Montrez comment effectuer des tâches avant de les déléguer», explique Dmitry Sokolov, directeur commercial de Conscience.

«Lorsque nous avons lancé le projet et recruté le personnel du service commercial, je suis personnellement allé dans les« champs »(les cartes de versement sont émises en ligne et dans les magasins partenaires). Là, j’ai montré quoi dire, comment transmettre les avantages d’une carte, expliqué les différences avec une carte de crédit. Il en va de même pour les réunions avec des partenaires ou clients potentiels. ».

Problèmes urgents et tâches à haut risque

«Ne déléguez pas de processus métier dans lesquels la personnalité du leader et sa vision de la situation sont importantes. Prenez les décisions vous-même lorsque l’efficacité est nécessaire: moments de crise pour les entreprises, affaires importantes ou problèmes de réputation », explique Vladimir Serdyukov, fondateur du service de recherche de personnel temporaire LIMA.

Ce que vous devez déléguer?

Fluide

«Transmettez de petites tâches que n’importe qui peut gérer: préparer des documents, un calendrier de vos heures de travail, des réunions d’affaires, des appels ou négocier des accords», explique Ekaterina Gleks.

Travail d’expert

N’assumez pas les responsabilités d’un comptable, d’un agent de commercialisation ou d’un développeur, si vous n’avez pas de telles compétences – il est préférable de trouver un spécialiste. Vous gagnez du temps et ne dépensez pas votre budget en erreurs pendant que vous étudiez.

Tâches mesurables

«Déléguez les responsabilités qui ont des indicateurs mesurables, elles peuvent être évaluées. Cela est nécessaire pour que le spécialiste sache s’il fait des affaires ou non », explique Dmitry Sokolov.

Travail intéressant

Vous ne pouvez pas déléguer uniquement un travail insignifiant et « sale ». Essayez de trouver des tâches créatives pour l’équipe.

Comment déléguer correctement l’autorité

1. Évaluez l’équipe

« La personne dont le travail a été le moins de tous les commentaires est la plus susceptible d’être déléguée », a déclaré Dmitry Spiridonov. «En tant que leader, vous devez connaître les forces et les faiblesses de chaque employé..

Jetez un œil à l’équipe et attribuez des tâches à ceux qui ont les bonnes compétences. Cela semble évident, mais de nombreux dirigeants délèguent à ceux qui ont moins de charge de travail. ».

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2. Expliquez la tâche en détail

«Incluez des instructions même lorsque le processus vous semble clair. S’il existe des conditions spécifiques, parlez-en à l’employé. Il est conseillé de raconter comment il a compris la tâche. Des détails ou des instructions simples dès le début aideront à éviter les problèmes », explique Dmitry Spiridonov.

«Souvent, le résultat ne correspond pas au résultat souhaité car vous n’avez pas indiqué à quoi sert cette tâche. Par exemple, vous demandez de faire un tableau avec les données, mais si vous n’avez pas expliqué pourquoi elles sont importantes, le travail sera fait superficiellement »- ajoute Inna Anisimova, PDG de PR Partner.

3. Charger progressivement

Ne transférez pas tous les cas à la fois. Commencez par un petit objectif et suggérez d’élaborer conjointement un plan qui vous aidera à l’atteindre. Définissez une période d’essai ou confiez une tâche de test à un employé.

«Compliquez chaque nouvelle tâche à une personne hautement qualifiée», conseille Alexey Golovchenko. «Il doit sentir qu’il se développe. Quand un employé n’est pas intéressé, il prend les choses avec désinvolture, fait des erreurs, travaille plus lentement. ».

4. Indiquez les dates

« Si le travail dépend non seulement de l’employé, mais aussi d’autres spécialistes ou circonstances, mettez toujours la date limite », conseille Stanislav Korobov. «Une personne devrait être responsable de ses instructions. N’acceptez pas de réponses pour une date limite comme: « Eh bien, ce n’est pas moi qui le fais, mais notre nouveau manager Zakhar ».

Vous ne devez pas être informé de ce qui peut être décidé sans votre participation. Lorsqu’une question se pose, elle doit être formulée de manière à ce que vous répondiez «oui» ou «non». C’est ainsi que les processus fonctionnent plus efficacement, les employés deviennent indépendants et vous gagnez du temps. ».

5. Vérifier les performances

«Vérifiez que la tâche se déroule comme prévu. Accordez trois semaines à l’employé, mais n’attendez pas tout le temps pour voir le résultat. Faites un contrôle sélectif, voyez comment le travail avance, assurez-vous que la personne n’est pas tombée sur des obstacles »- conseille Dmitry Spiridonov.

Dmitry Sokolov ajoute: «N’exigez pas de rapports toutes les minutes. Une personne doit comprendre ce que vous attendez en conséquence, et comment diriger le processus dépend de lui. ».

6. Ne punissez pas les erreurs

«Apprenez aux employés à ne pas avoir peur de faire des erreurs», explique Dmitry Spiridonov. «Mais s’ils ont échoué, donnez-leur des critiques constructives et examinez les causes des erreurs. La tâche du leader est que la deuxième fois, une personne ne marche pas sur le même râteau. « .

7. Développer l’indépendance chez les autres

«Lorsqu’un spécialiste pose une question, la première chose que je fais est de demander:« Qu’en pensez-vous? Comment proposez-vous d’agir? » – dit Dmitry Sokolov.

8. Gardez une trace de l’atmosphère dans l’équipe

«Gardez un environnement confortable dans une équipe où tout le monde travaille sans rivalité agressive ni lutte», conseille Alexey Golovchenko.

Toute l’équipe doit savoir que vous avez demandé à quelqu’un de prendre vos fonctions quotidiennes. Cela éliminera les conflits..

9. Motiver correctement

«Parlez la même langue avec une personne – un mot fort influence. L’esprit d’entreprise et l’estime de soi sont importants pour beaucoup. Je communique personnellement avec chaque employé une fois par mois, j’écoute les suggestions ou les plaintes. Un élément important de la motivation est matériel. Tout le monde comprend le langage de l’argent », explique Anton Arkannikov.

10. Confiance

«Donner la liberté aux employés, l’indépendance révèle des spécialistes» – conseille Stanislav Korobov. «Si vous définissez correctement la tâche: limiter les ressources, décrire un résultat spécifique, un délai et déléguer la responsabilité – un employé adéquat fera ce qu’il faut.

Un employé incompétent fera traîner les délais, fera le travail de spectacle ou transférera la responsabilité à un autre ».

«Un contrôle constant ne permettra pas à une personne de grandir et de prendre des décisions pour elle-même. Il arrête juste de prendre l’initiative.

Mais ne laissez pas tout dériver. Lorsque vous êtes un bon manager, il n’est pas difficile pour vous de trouver une mesure. Si la gestion du personnel n’est pas votre qualité, déléguez-la à un spécialiste »- ajoute Ekaterina Gleks.

11. Responsable du résultat

En transférant la responsabilité, vous ne vous enlevez pas en tant que leader. Vous êtes également responsable de l’échec si l’employé a fait une erreur.

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