Si vous passez beaucoup de temps au bureau, le rapprochement avec vos collègues et managers est inévitable. Le revers d’une communication aussi étroite est les querelles, les différends et les scandales. En un mot, nous parlons de conflit au travail – des contradictions qui surgissent en raison de différentes visions de la situation.
Types de conflits
Le conflit est étroitement lié aux émotions négatives et va au-delà des normes sociales et morales..
Le scénario le plus courant est une querelle entre deux collègues. Cependant, il peut y avoir un problème entre une personne et toute l’équipe, ainsi que l’employé et le patron. Les désaccords entre les groupes individuels se produisent moins souvent lorsque les gens se disputent le travail ou se réunissent autour de leaders informels..
La variété des conflits professionnels est grande, ce qui signifie qu’il est difficile de les éviter. Il y a cinq ans, une étude de HeadHunter a montré que plus de 60% des Russes se sont querellés au moins une fois avec leurs patrons.
Pour maintenir la capacité de travail et la résistance au stress dans de telles conditions, vous devez savoir comment vous comporter correctement dans une situation de conflit..
Comment se comporter en situation de conflit
1. Reconnaissez le problème
Si un conflit est imminent et que la situation est inconfortable, ne vous cachez pas la tête dans le sable et n’espérez pas que tout disparaîtra de lui-même. Ayant établi qu’il existe de réelles contradictions, essayez d’analyser le rôle que jouent les parties au conflit dans sa création. Il est utile de réfléchir aux facteurs externes qui influencent la querelle (que ce soit un horaire de travail intensif, la pression des patrons ou l’hostilité personnelle).
2. Prenez l’initiative entre vos mains
Lorsque vous comprenez l’ampleur du problème et sa nature, commencez à y travailler. Ne vous attendez pas à ce que le deuxième côté fasse cela. Élevez d’abord la discussion de la situation, même si vous avez joué un rôle désagréable dans sa création. En même temps, réfléchissez à l’heure et au lieu d’une conversation difficile.
Ainsi, une courte correspondance par e-mail ou une conversation téléphonique ennuyée pendant la pause déjeuner peut conduire à un développement du conflit encore plus important. Discutez de tout à fond et dans un endroit calme. Une réunion personnelle doit être vraiment personnelle – sans étrangers sous la forme de collègues observateurs.
3. Ne répondez pas à l’appât
Lorsque vous discutez de la cause d’un conflit avec un adversaire, n’oubliez pas qu’il existe des mots dont le but est de vous faire de la fièvre. Toutes sortes d’insultes et de remarques impudentes ne font que distraire l’essence de la querelle. Ne cédez pas, afin de ne pas perdre le contrôle de vous-même et de la conversation. Pliez votre ligne et ne reculez pas. Comprendre que tout ressentiment disparaîtra avec le temps, mais un résultat positif des activités conjointes productives, que ce soit une augmentation de salaire ou un projet terminé, deviendra un véritable succès.
4. Soyez diplomate
Si vous êtes en colère ou bouleversé, vous devez comprendre que l’autre personne a également des sentiments et des sentiments, et qu’elle est digne de respect. Même s’il semble qu’il se porte terriblement, qu’il devienne personnel, vous n’avez pas besoin de blesser une personne. Les personnes agressives sont vulnérables, donc une blague coquine ou un argument suicidaire peut alimenter un conflit.
Soyez correct et diplomatique, afin que l’atmosphère de scandale se soit asséchée d’elle-même. Lorsque l’autre personne commence à parler, préparez-vous à considérer un point de vue différent. Ne le précipitez pas avec une expression de pensées et n’interrompez pas.
Comment éviter les conflits
Si la collision reflète différents points de vue dans le processus de production, il n’est pas nécessaire de l’éviter. De telles situations de conflit sont correctes et, plus important encore, contribuent à obtenir de meilleurs résultats de travail..
Cependant, si vous êtes confronté à une tentative de transformer une escarmouche locale en un véritable scandale familial, alors abstenez-vous d’un « jeu sale ». La communication avec des agresseurs purs et simples sape votre stabilité émotionnelle et psychologique. Cela affectera négativement le travail. Dans une telle situation, il est logique:
1. Gardez le silence
Une excellente façon de freiner toute querelle qui a commencé. Dans ce cas, vous n’évitez pas le problème, mais conservez la situation dans le cadre de travail. Ne montrez pas que les paroles de l’instigateur vous ont offensé. Ne répondez pas par des insultes aux insultes. Toute réaction émotionnelle ici (que ce soit la défense ou l’agression contre le manipulateur) est déjà une perte.
2. Pour reporter la discussion d’un sujet douloureux
Une option alternative pour sauver vos nerfs n’est pas d’éviter une querelle, mais de la repousser. Offrez de parler plus tard sous prétexte de ne pas être prêt pour la discussion. Premièrement, vous gagnerez du temps pour comprendre la situation, et deuxièmement, les passions dans la tête et le cœur de votre interlocuteur se calmeront.
3. Changez le sens de la conversation
Lorsque vous ressentez des provocations du contraire, souvenez-vous du résultat du travail qui vous guide. Ne vous concentrez pas sur les insultes, mais sur des tâches de travail spécifiques. Transformez la conversation en canal constructif, en ignorant les tentatives de vous tromper.
Si une situation spécifique ne peut pas être discutée, déplacez le focus sur une autre tâche. De plus, vous pouvez lisser le coin pointu, tout traduire en une plaisanterie mignonne indolore.
4. Refuser de défendre son point de vue
Lorsque le conflit n’est pas causé par des désaccords fondamentaux, faites le premier pas et faites des concessions. N’oubliez pas que parfois un mauvais monde vaut mieux qu’une bonne querelle. En acceptant un compromis ou en permettant à une personne de gagner, vous ne vous humiliez pas, mais faites preuve de flexibilité professionnelle.
Les règles d’éthique et de respect de base contribuent également à éviter une situation de conflit. Moins vous critiquez une personne derrière votre dos et vos commérages, moins vous avez de chances de vous quereller. Pour la même raison, renoncez à la familiarité et observez les limites de l’espace de quelqu’un d’autre.
Si vous remarquez que le mécontentement s’accumule en vous sur une sorte de sujet de travail, discutez du problème avec vos supérieurs afin que votre irritation ne se transforme pas en conflit majeur. Enfin, gardez à l’esprit que de nombreuses querelles commerciales impliquent une mauvaise exécution des tâches, alors efforcez-vous d’être un employé responsable et consciencieux..
Comment résoudre un conflit – stratégies pour gérer un conflit
Il existe un grand nombre de techniques verbales qui vous aideront à refléter les arguments de l’adversaire, à réduire son humeur émotionnelle et à vous rappeler:
1. Technique de tireur d’élite
Imaginez que vous n’avez pas entendu telle ou telle remarque provocatrice ou insulte directe. Demandez indifféremment que l’adversaire soit complètement perdu ou reformulez ses mots, réalisant leur impolitesse.
2. Conversation de cœur à cœur
Cette stratégie est directement liée à la compréhension des sentiments et des pensées de l’ennemi. Pendant la discussion, utilisez les phrases «je vous ai entendu» et «je vous comprends» pour montrer que vous êtes en partie du côté de l’adversaire et conscient de son état émotionnel. Dans le même but, utilisez le pronom « nous », démontrant que vous et votre interlocuteur êtes dans le même groupe social.
3. Technique des questions et réponses
N’hésitez pas à demander si vous ne comprenez pas l’essence du conflit. Précisez la position et la motivation de l’adversaire. Nous pensons souvent que les gens agissent malgré eux, mais ils ne savent même pas à quoi ressemble leur comportement de côté. Une intonation interrogative dans un conflit vaut mieux qu’une accusation, car elle est neutre et souligne votre intérêt..
Posez des questions, car c’est ainsi que vous construisez un dialogue sur la confiance et la compréhension, surtout si vous dites « pourquoi avez-vous décidé de faire cela? », « Je suis désolé, que voulez-vous dire? » ou « m’aider à comprendre la situation? ».
4. Consentement et excuses
Si vous n’êtes pas prêt à admettre des erreurs et que vous ne vous considérez pas mal, lancez des contre-arguments avec votre consentement, en utilisant la formule «oui, mais» pour calmer l’interlocuteur. Vous pouvez remplacer «mais» par «et» afin de ne pas minimiser les idées et les pensées de l’adversaire.
L’agresseur et la victime sont également responsables de l’évolution du conflit. Vous pouvez vous excuser pour votre rôle dans l’argument en exprimant des regrets. Ces mots ne signifient pas la culpabilité, mais ils signifient assumer la responsabilité de la situation. Mais ce qui n’est pas nécessaire, c’est d’exiger des excuses d’une autre personne.
5. Modélisation des situations
Si vous voyez des défauts dans les idées de l’interlocuteur, n’en parlez pas tout de suite, mais faites-les hypothétiques. Par exemple, modifiez l’expression «votre projet ne fonctionnera pas parce que vous n’avez pas pris en compte les intérêts du public cible» pour la question hypothétique: «comment allons-nous vendre ce produit, de votre point de vue?». Par cette méthode, non seulement vous exprimez votre participation directe à la discussion, mais vous donnez également la possibilité d’expliquer.
Comment sortir d’une situation de conflit
1. Trouver un terrain d’entente
Quelle que soit l’essence des contradictions, les gens ont toujours quelque chose en commun. Il peut s’agir d’objectifs de travail dans une entreprise, de motivation personnelle, d’émotions ou de pensées émergentes. Concentrez-vous sur la proximité avec votre adversaire. Après avoir conclu un accord sur une chose, vous arriverez à une solution rentable en toute matière.
Pour aplanir les désaccords, jetez l’utilisation des mots «jamais» ou «toujours» pour désigner une allégation. L’expression «parfois tu fais des erreurs» sonne mieux que «tu fais toujours des erreurs».
2. N’oubliez pas que les expériences ne doivent pas usurper l’identité
Garder le contrôle de la situation est plus facile lorsque vous rayonnez de confiance et de calme: gestes, postures et expressions faciales. Gardez le dos droit, ne croisez pas les bras et les jambes, n’élevez pas la voix, la parole doit être mesurée.
Ne parlez pas vite et fort parce que vous avez moins de temps pour réfléchir aux mots. Bien sûr, aucun abus physique n’est autorisé.
3. Engager un tiers
Certains conflits au travail seront résolus par un spécialiste RH. Il nommera un membre du personnel pour assurer la médiation ou appeler les deux parties à un dialogue constructif sur la question..
L’essentiel est qu’un étranger n’essaie pas de pousser les personnes en conflit à une solution spécifique, mais leur donne la possibilité de trouver une issue à la situation par elles-mêmes..
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Comment peut-on gérer un conflit au travail de manière appropriée, sans nuire aux relations professionnelles ? Quelles sont les étapes clés à suivre pour résoudre les différends de manière constructive et efficace tout en maintenant une atmosphère positive dans l’environnement de travail ? Avez-vous des conseils pratiques pour éviter que les conflits ne deviennent personnels et déstabilisent l’équipe ? Votre expérience et vos conseils seraient grandement appréciés.