Qui est le client mystère et ses responsabilités

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Les offres d’emploi ne disent pas qui est le client mystère, mais le nombre de ces postes augmente. Nous parlons d’une personne qui, sous le couvert d’un client ordinaire, visite une certaine institution et y recueille des informations qui intéressent le client.

Pourquoi les acheteurs mystères sont nécessaires

Ce que les clients mystères vérifient

Les contrôles secrets sont commandés par les grandes organisations commerciales, les médias et les entreprises concurrentes. Ceci est fait afin de savoir si des services de haute qualité sont fournis, comment le personnel sert les clients, lorsqu’ils ne regardent pas.

Avant l’audit officiel, en règle générale, toutes les violations sont éliminées.

Mais la personne qui est venue à l’institution sous le couvert d’un acheteur ordinaire peut transmettre au client les informations qui l’intéressent pleinement.

Quoi et où acheter

La recherche marketing peut avoir pour objet:

  • vêtements, meubles, appareils électroménagers, produits;
  • service dans des lieux de repos ou de restauration;
  • le service fourni par l’institution (cinéma, complexe de divertissement, salon de beauté, etc.);
  • service (comportement du vendeur dans diverses situations);
  • propreté de la chambre;
  • appel téléphonique ou achat en ligne.

Caractéristiques de la profession

Les secrets du succès

Comprendre ce qu’est un client mystère est plus facile lorsque l’on découvre ses responsabilités. En se rappelant les exigences de base, une personne pourra s’adapter rapidement à un entretien avec un client, énoncer clairement ses qualités positives.

Fonctions

Ils sont déterminés par le client. La direction d’une entreprise qui engage un «auditeur» ne communique pas toujours en personne. L’entretien peut être mené par un représentant. La liste des actions de l’employé est exprimée oralement.

Il serait préférable que vous demandiez par écrit de préciser les exigences du contrat. Vous serez donc protégé par la loi en cas de litige ou de fraude apparente.

Mode de fonctionnement

Les heures de travail ne sont pas fixées dans le contrat. Il est nécessaire de clarifier avec le client quelles sont les distances aux sites d’inspection et combien doit être effectué à chaque point. Ensuite, vous devez considérer le temps de compiler un rapport.

Par conséquent, déterminez s’il est réaliste d’investir dans le calendrier et si vous êtes satisfait du paiement promis pour les heures travaillées.

Gains moyens

Exemple d'emploi

Un chèque peut coûter de 400 à 500 roubles. jusqu’à plusieurs milliers. Le montant du salaire dépend de la complexité du travail. Un « agent secret » en moyenne 4 à 5 chèques par mois rapporte environ 10 000 roubles. Certains clients limitent le nombre de «révisions» par personne. Il s’agit de s’assurer que l’analyse du rapport n’est ni superficielle ni identique..

Parfois, le paiement comprend des biens ou des services reçus par l’employé.

Par exemple, la valeur de la bouilloire électrique achetée ou de la manucure réalisée sera soustraite du montant des gains. La consultation d’un avocat ou d’un médecin privé, s’il s’agit de questions personnelles, peut également faire partie du salaire.

Journée de travail client mystère

  1. Visiter le lieu spécifié.
  2. Achat de biens ou commande de services.
  3. Enregistrement caché de ce qui se passe – prise de vue sur une photo ou une vidéo.
  4. Paiement.
  5. Photographier un chèque.
  6. Rédiger un rapport.

Rapport de vérification

Critères d'évaluation

La plupart des employeurs ne donnent pas plus d’une journée pour préparer un tel document. Pour que le rapport ne cause pas de difficultés, un questionnaire prêt à l’acheteur est nécessaire. Lors de la conclusion du contrat, l’employé recevra un modèle à remplir.

Dans le questionnaire, des critères de vérification sont prescrits – en face de chaque exigence spécifique, une note est fixée sur l’échelle proposée par le client. Supposons que le goût du plat que vous avez goûté dans un restaurant mérite 7 points sur 10 et que le soin du serveur soit de 9.

Cela devrait être enregistré avec des commentaires, pourquoi ces marques.

Points clés

Les commentaires sur les scores causent des difficultés aux débutants. Pour écrire un texte en quelques minutes, vous devez savoir ce qui intéressera le client.

Un point important: les employés de l’entreprise où la vérification est en cours ne doivent pas soupçonner que le client mystère travaille.

Sur la « révision », assurez-vous de faire attention:

  • combien de temps vous devez passer en ligne;
  • comment se comporte un fournisseur de services;
  • y a-t-il une différence entre les paramètres déclarés du produit et les réels;
  • quelle est la réputation de l’entreprise auprès des clients;
  • si le coût du service est trop élevé;
  • y a-t-il des violations de la loi.

Les nuances du remplissage

Questions de contrôle du questionnaire

Les informations spécifiées dans le questionnaire doivent être aussi précises que possible. Pour cela, l’entrepreneur doit surveiller la zone d’intérêt pour le client. Vous ne pouvez pas écrire dans le rapport que vous souhaitez payer moins cher pour le service, ou les marchandises semblaient peu pratiques.

Je devrai faire valoir clairement mon mécontentement.

Cela aidera à comprendre pourquoi les concurrents de l’entreprise employeuse sont dans une position gagnante et à corriger les erreurs..

Recouvrement des coûts

L’indemnisation pour la valeur des biens et autres coûts associés à «l’audit» peut être complète ou incomplète. Cela dépend de l’entreprise cliente. Il est souhaitable de fixer un tel moment dans le contrat..

Sur la route

Les frais de transport vers les clients mystères sont rarement compensés. Le demandeur pour le rôle d ‘ »agent » est montré une carte de l’emplacement des points. Il peut décider s’il est pratique de se déplacer en transports en commun ou de se passer d’un taxi.

Si le coût du déménagement est trop élevé, il est possible que le chauffeur de l’entreprise pendant son temps libre serve des clients cachés. Avec cette solution, l’horaire de voyage est l’employeur.

Pour le shopping

Exemple de paiement pour les marchandises commandées

Lors de vos achats, vous devez investir dans le budget formé par le client. Sinon, des frais supplémentaires devront être pris en charge par.

Avant de conclure un accord, vous devez comprendre:

  • lorsque l’argent arrive à la carte;
  • l’opportunité de retourner les marchandises;
  • y a-t-il des frais.

Si l’argent n’est transféré qu’après réception du rapport, l’entrepreneur sera obligé de dépenser beaucoup d’argent personnel.

Lors du retour des marchandises, elles ne reviendront pas immédiatement sur la carte – vous devez attendre quelques jours. Parfois, il y a des problèmes avec les institutions financières – une visite personnelle dans une succursale bancaire est nécessaire.

Certains employeurs proposent ce modèle de coopération: l’achat est laissé à l’entrepreneur, tandis que le salaire n’est pas émis. Par exemple, une personne peut effectuer une «révision» pour un massage gratuit ou de nouveaux appareils de cuisine.

Au casque

Pour effectuer une vérification, vous avez besoin d’une caméra vidéo, d’une caméra ou de vêtements lorsqu’il y a un code vestimentaire dans l’établissement. Si une personne qui veut devenir un acheteur secret a sa propre technique, l’employeur la prend positivement. Parfois, vous avez besoin d’un casque qui coûte cher, et tout le monde ne l’a pas.

Les entreprises ne remboursent pas les frais – elles peuvent fournir les articles nécessaires pour une utilisation temporaire.

Comment devenir un client mystère

Qui peut postuler à un poste vacant?

Les invitations à travailler comme «auditeur caché» sont présentes sur tous les principaux sites classés. Pour éviter les situations désagréables, il est préférable de répondre aux offres d’emploi prouvées, où les avis positifs sont nombreux. Ce travail est supplémentaire – un étudiant peut le faire, la combinaison avec un autre poste est autorisée.

Ne prenez pas de commandes car le fardeau principal – les gains sont instables.

Conditions requises pour devenir un client mystère:

  • l’enseignement supérieur;
  • âge non inférieur à 18 ans;
  • sociabilité;
  • observation;
  • bonne mémoire;
  • un regard objectif sur ce qui se passe;
  • pouvoir cacher ses émotions.

Avantages et inconvénients de travailler comme vérificateur caché

Emplacements des clients mystères

Aspects positifs du travail «acheteur d’espionnage»:

  1. La possibilité de régler l’heure indépendamment.
  2. Obtenir des services gratuits.
  3. Accès aux institutions fermées.
  4. La probabilité de gains élevés par heure (environ 500 roubles.).

Inconvénients de la profession:

  1. Privation d’assurance.
  2. Le risque de ne pas respecter les délais.
  3. Sous-emploi.
  4. Lorsque vous accomplissez une tâche, vous devez dépenser votre propre argent.
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