Comment changer un billet de train avec un changement de date – règles et restrictions, commission d’échange, options de refus

Le contenu de l’article

• Règles pour l’échange de billets de train
• Comment changer un billet électronique
• Limites
• Commission d’échange
• Conditions de remboursement
• Comment échanger un billet de train électronique contre du papier

Beaucoup de gens préfèrent acheter des billets à l’avance, mais il arrive que les circonstances changent et que vous deviez remettre ou échanger un billet.

Règles pour l’échange de billets de train

Il n’y a aucune différence entre les billets achetés à la billetterie et commandés sur Internet. L’embarquement dans un train s’effectue sur présentation d’un ticket et d’une pièce d’identité. Si vos plans ont changé ou que vous changez d’avis sur le voyage en train, vous pouvez remettre ou échanger un billet à la billetterie de la gare, sous certaines conditions:

• Un échange pour une autre date avec les règles actuelles n’est pas prévu, mais si vous le souhaitez, le passager peut remettre le billet existant et en acheter un nouveau. Une commission vous sera facturée pour le retour et vous ne pourrez acheter un nouveau pass que s’il y a des places libres.
• Les coupons pour enfants peuvent être échangés contre des adultes avec un supplément pouvant aller jusqu’au plein tarif. De plus, vous pouvez toujours changer de siège dans un ticket enfant s’il y a.
• L’échange est effectué s’il reste au moins 24 heures avant le départ du train (pour rapide ou passager). La règle ne s’applique pas aux trains à grande vitesse.
• La réémission est effectuée sur le même transporteur, ce qui était indiqué dans le document original.
• Le client peut changer le nombre de sièges pour d’autres dans la même voiture de train ou une classe supérieure (coupé, luxe).
• La ville de départ et de destination ne peut pas être remplacée pendant l’échange.
• Si vous remettez un billet de train acheté par vos amis, vous devez avoir une procuration notariée et un passeport avec vous.

Comment changer un billet électronique

Les internautes peuvent acheter des documents de voyage sur le site. Comme pour les billets de voyage papier, il n’est pas possible de remplacer le billet de train par un autre numéro. Si vous l’avez acheté via le site Web et ne l’avez pas publié sur le formulaire des chemins de fer russes, vous pouvez soumettre le document à partir de votre compte personnel ou de votre page de commande:

1. Connectez-vous à votre compte avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
2. Cliquez sur l’onglet « Mes commandes ».
3. Sélectionnez la réservation souhaitée, cliquez sur le bouton «Refuser» en face..
4. Remplissez tous les champs du formulaire qui apparaît. Attention lors de l’écriture à 14 chiffres du reçu électronique, du numéro de la carte bancaire avec laquelle vous avez effectué le paiement, de votre numéro de téléphone portable.
5. Vérifiez toutes les données et cliquez sur «Soumettre».
6. Payez un nouveau pass à une date qui vous convient.

Si nécessaire, dans la version électronique, vous pouvez changer le lieu d’atterrissage (si disponible) ou le type de transport pour une classe supérieure ou inférieure. Cela doit être fait au maximum un jour avant le départ. Cela ne s’applique pas aux cartes de voyage émises sans siège, par exemple lorsque vous voyagez avec un enfant de moins de 5 ans..

Limites

L’administration a le droit de refuser d’échanger des documents électroniques contre des passagers dans les conditions suivantes:

• le document de voyage a été acheté sans disponibilité;
• la vente a été réalisée en dehors de la Fédération de Russie;
• la nécessité de remplacer une carte de voyage internationale;
• remplacement d’un billet enfant par un adulte au même endroit.

Commission d’échange

Le prix comprend: le prix d’un siège réservé, le voyage vers la destination, les frais d’assurance et de commission. Le coût d’un siège réservé signifie le prix d’une couchette. Il est indiqué sur le côté du formulaire de ticket. Sur les communications ferroviaires à travers le territoire de la Fédération de Russie, lors du retour ou de l’échange d’un document de voyage, le passage est compensé pour:

• Le coût total du billet et du siège réservé, si l’échange a été effectué au plus tard 8 heures avant le départ du train.
• Le prix total et la moitié du siège réservé, si le retour est effectué 2 à 8 heures avant le départ du train.
• Seul le prix du billet, si le document a été retourné moins de deux heures avant l’expédition du train ou au plus tard 12 heures après son départ de la gare d’embarquement.

Les frais de tourisme, de commission ou autres (hors assurance) qui ont été effectués lors de l’acquisition du document ferroviaire ne sont pas restitués. En outre, les caissiers facturent une commission sur les passagers pour un remboursement de 192 roubles 70 kopecks. Ce montant est valable jusqu’à fin 2019.

Conditions de remboursement

Veuillez noter que le mode de remboursement et les conditions des billets remis dépendent du mode de paiement du document ferroviaire.

Comment échanger un billet de train électronique contre du papier

La nécessité d’échanger un formulaire en ligne contre du papier dépend de votre inscription électronique sur le site. Cela peut être fait à tout moment, mais au plus tard une heure avant l’expédition du train. Si l’enregistrement électronique a été passé, il n’est pas nécessaire de changer le coupon électronique; à l’embarquement, vous pouvez montrer votre passeport et le billet imprimé acheté.

Si l’enregistrement n’est pas terminé, l’échange d’un document électronique des chemins de fer russes peut être effectué dans le terminal ou par l’intermédiaire de la caisse. Procédure:

1. Contactez le caissier en lui présentant votre passeport et le numéro du document électronique obtenu lors de son exécution via le site Internet. Veuillez noter que lors de la réémission via la caisse, des frais de 100 à 250 roubles peuvent être facturés.
2. Remplissez un formulaire papier via le terminal. Pour ce faire, vous devez avoir une impression avec un code-barres. Appuyez le code contre le scanner, obtenez une version papier du billet de train. Un point important: l’inscription via la machine est gratuite.