Service de sécurité de la Sberbank de Russie: travail du département et contacts

Le contenu de l’article

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• Qu’est-ce qu’un service de sécurité bancaire
• Structure
• Département de sécurité propre
• Département d’information et d’analyse
• Département de la sécurité de l’information
• Département de la protection physique
• Le travail du service de sécurité de Sberbank
• Fraude au crédit
• Travailler avec les débiteurs
• Assurer la sécurité lorsque vous travaillez avec des distributeurs automatiques de billets et des appareils en libre-service
• Protection du piratage du système d’information bancaire
• Que vérifie le service de sécurité lors de l’octroi d’un prêt?
• Comment le client vérifie-t-il
• Motifs de refus
• Comment contacter Sberbank Security
• Numéro de téléphone
• Quels numéros la Sberbank appelle-t-elle

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En utilisant les services de la banque, nous sommes intéressés par sa fiabilité et sa sécurité d’utilisation des services qui nous intéressent. Tous les clients sont intéressés par la sécurité de leur argent dans les dépôts, les comptes, les cartes de crédit et de dépôt.Par conséquent, tout le monde est intéressé par la façon dont le service de sécurité Sberbank assure la protection des transactions financières effectuées via les distributeurs automatiques de billets et en ligne, ainsi que les informations confidentielles des clients des banques. Pour une solution rapide aux problèmes émergents, vous devez connaître le numéro de téléphone du service de sécurité de la Sberbank of Russia.

Qu’est-ce qu’un service de sécurité bancaire

La liste des tâches du service de sécurité comprend de nombreuses fonctions. En vérifiant les informations des emprunteurs potentiels, il supprime les actions des fraudeurs et des emprunteurs sans scrupules. En surveillant les actions de ses employés, les abus et les fraudes des clients sont supprimés. Une liste loin d’être complète de ses fonctions comprend:

• protection des succursales bancaires, des collecteurs, des opérations de réapprovisionnement des distributeurs automatiques de billets;
• protection des clients lors des transactions financières en ligne;
• prévention du vol de cartes bancaires;
• un obstacle au piratage des systèmes bancaires par des pirates et des actions non autorisées dans le réseau bancaire.

Structure

Le service de sécurité de la Sberbank est l’une des principales divisions structurelles et est dirigé par un vice-président, qui fait partie de la plus haute structure de gouvernance de l’institution. Il forme une stratégie de sécurité à tous les niveaux, coordonne toutes les actions des services qui lui sont subordonnés avec la direction, organise les contacts avec les structures chargées de l’application des lois, les autorités et les chefs de grandes entreprises. Il soumet le service d’information et d’analyse, les services d’information et de sécurité personnelle de la banque, le service de protection physique.

Département de sécurité propre

La fonction de ce département est de maintenir la sécurité interne de la banque et de contrôler les actions des départements et des spécialistes des services à tous les niveaux. En cas de révélation d’abus ou de violations des règles de la banque, de prendre des mesures qui compromettent ou réduisent la protection des systèmes fonctionnels et d’information de la banque, des enquêtes spéciales sont menées, des sources de fuites d’informations sont identifiées et un ensemble de mesures sont prises pour empêcher de telles violations à l’avenir. Le département fait des recommandations à la direction sur les mesures nécessaires pour optimiser le travail des départements de la Sberbank.

Département d’information et d’analyse

Ce service recueille, analyse, systématise et prévoit l’utilisation par d’autres divisions de la banque d’informations sur les nouvelles technologies et actions des concurrents. Il étudie les changements dans la législation du pays et son impact sur la stratégie, les promotions et les programmes spéciaux de la banque. Il recueille des informations sur les clients, les partenaires, les particuliers, les entreprises et les entreprises. L’analyse des ressources d’information conduit à l’élaboration de règles de comportement des employés, de méthodes de formation du personnel, d’évaluation et de généralisation des régimes criminels et frauduleux.

Département de la sécurité de l’information

Les ressources financières de la plus grande banque de Russie attirent l’attention d’un grand nombre de fraudeurs, de pirates informatiques et de voleurs spécialisés dans les réseaux informatiques et bancaires. Les contrer, fournir un haut niveau de protection contre le piratage et les virus de tous les ordinateurs, réseaux, bases de données est la fonction principale de ce département. Une grande attention est accordée à la réception, au traitement et au stockage des informations confidentielles des clients, de la documentation bancaire interne, des contrats et des copies de documents papier.

Département de la protection physique

Ce département fournit des gardes de patrouille de tous les bâtiments, structures et succursales bancaires. Ses employés assurent la sécurité lors de la collecte des agences, des distributeurs automatiques de billets et des terminaux en libre-service. L’unité est responsable de l’embauche, de la formation et de la sécurité personnelle des employés et de la direction de la banque. Une surveillance audiovisuelle constante et l’enregistrement de tous les événements sont effectués à l’intérieur et à l’extérieur pour identifier et contrer les menaces potentielles pour la banque et les clients.

Le travail du service de sécurité de Sberbank

La qualité du travail du service se manifeste dans le contexte général d’information des sites Internet et des médias imprimés. De là découle la conclusion sur le fonctionnement fiable de tous les systèmes de la banque et la capacité de ses services de sécurité à protéger la banque et ses clients. Tout au long de la période de travail, un grand nombre de questions problématiques ont été étudiées et des méthodes et procédures ont été mises au point pour exécuter des programmes de résolution des problèmes et de lutte contre la fraude. La banque ne prend des décisions et n’établit toutes les obligations contractuelles qu’après recommandation de ce service.

Fraude au crédit

Les menaces pesant sur les intérêts de la banque dans le secteur du crédit ont retenu l’attention des services de sécurité. Lors de l’identification de la possibilité que le client soit contrôlé pour retarder le remboursement ou ne pas rembourser le prêt, le service de sécurité de la Sberbank est tenu d’informer le service du crédit de ses préoccupations. L’analyse des informations reçues de diverses sources d’information permet au personnel de sécurité de la banque d’identifier les motifs cachés des clients, de détecter les problèmes problématiques lors de la gestion des garanties, des saisies de biens et de créer un fichier de fraude..

Travailler avec les débiteurs

Le service a mis au point un système de mesures pour faire face aux problèmes de dette. Le débiteur est informé du problème et de la nécessité de le résoudre. Les agents de sécurité recherchent des sources possibles de recouvrement de créances sur la base de la police de la circulation et du Registre d’État unifié des transactions immobilières. Lorsque des actions frauduleuses, une falsification de documents sont révélées, des informations complètes sont collectées, transmises au service juridique de la banque pour engager une procédure pénale contre le débiteur.

Assurer la sécurité lorsque vous travaillez avec des distributeurs automatiques de billets et des appareils en libre-service

La Sberbank et son service de sécurité prennent un ensemble de mesures pour protéger les clients lorsqu’ils utilisent des distributeurs automatiques de billets et des terminaux en libre-service. Ces appareils sont situés dans des endroits surpeuplés et bien éclairés. Dans les chambres avec des distributeurs automatiques de billets, il y a des caméras de surveillance, des postes de sécurité. Cependant, compte tenu du grand nombre de personnes et de la possibilité de voler des cartes, des informations à leur sujet et de l’argent des comptes clients, Sberbank a élaboré des instructions pour utiliser tous les types de services, qui sont disponibles dans la section «Votre sécurité» du site Web de la banque..

Protection du piratage du système d’information bancaire

Le système de réception et de transmission des informations de Sberbank réparties dans toute la Russie crée de nombreuses opportunités d’intrusions non autorisées à divers endroits. Les serveurs locaux et les systèmes de transfert d’informations sont attaqués. La tâche du système de protection est de surveiller en permanence les influences extérieures et de prendre des mesures pour les bloquer et éliminer les conséquences.

Que vérifie le service de sécurité lors de l’octroi d’un prêt?

Le service de sécurité de Sberbank vérifie la solvabilité du client, ses garants, la véracité des informations fournies et des certificats de revenus pour le client. Selon les données du passeport, l’enregistrement, l’enregistrement dans la région de la succursale bancaire, les antécédents de crédit et la présence de prêts impayés sont vérifiés. Par référence au lieu de travail, l’entreprise est vérifiée, sa capacité à verser régulièrement des salaires aux salariés. Pour vérifier les données du certificat de salaire fourni par l’emprunteur, le directeur de la banque appelle les numéros de téléphone spécifiés de l’entreprise.

Comment le client vérifie-t-il

Le travail du service de sécurité de la banque commence par un chèque d’enregistrement. L’absence ou l’enregistrement temporaire est un facteur d’arrêt. Ceci est suivi d’un contrôle du client pour les signes de fraude, les bases du Bureau des antécédents de crédit, la disponibilité des prêts dans d’autres banques, la véracité des informations personnelles et immobilières fournies. Selon le certificat de revenu, l’employeur est vérifié, sa dette fiscale, sa capacité à payer son salaire à temps à l’employé. Pour les prêts hypothécaires à Sberbank, un chèque immobilier est ajouté au chèque des revenus officiels et non officiels.

Lors d’un prêt à une entreprise, le service de sécurité de la Sberbank collecte des informations sur le fonctionnement de l’entreprise et sa situation financière. Il vérifie non seulement les comptes de règlement, les paiements, les dettes et les créances, mais également les activités des contreparties liées à l’emprunteur. Des inspecteurs des impôts reçoivent des informations sur les dettes fiscales et les paiements à la pension et aux autres fonds.

Motifs de refus

La vérification de l’ensemble des paramètres de l’emprunteur est conçue pour identifier les facteurs de risque et d’arrêt. Le premier groupe affecte les conditions de prêt. L’apparition du premier des facteurs d’arrêt conduit à la fin du test et au déni de service. La raison du refus est un passeport déchiré, un manque d’enregistrement ou un enregistrement temporaire dans la région dans laquelle la demande de prêt est soumise, la fourniture de fausses informations personnelles sciemment. L’achat d’un enregistrement à Moscou et dans d’autres grandes villes dans des «fosses d’adresse» n’augmente pas votre fiabilité pour la banque.

Comment contacter Sberbank Security

Si vous avez besoin de contact, appelez le numéro de téléphone du service de sécurité de la Sberbank of Russia 8 800 505-92-65. Utilisez les options d’appel rapide en Russie vers la hotline au 900 et sans frais au 8-800-555-55-50. À l’étranger, appelez le + 7-495-500-55-50. Pour résoudre rapidement les problèmes, il est conseillé d’avoir une carte et un passeport à portée de main. En cas de résolution de problèmes moins urgents ou d’impossibilité d’appeler le numéro du service de sécurité de Sberbank, contactez le service d’assistance en ligne sur le site Web ou utilisez le formulaire de commentaires..

Numéro de téléphone

Si vous avez des moments douteux lorsque vous utilisez les services de la banque, vous devez appeler la hotline. Pour les demandes de renseignements concernant les actes de fraude ou de corruption des employés de banque, il existe une ligne d’assistance téléphonique du Département de la sécurité bancaire interne de la Sberbank 8-800-555-13-35. La Sberbank envoie des SMS d’information à partir du numéro 900. Dans certaines régions de Russie, les numéros 9000, 9001, 8632, 6470, SBERBANK sont utilisés à cette fin.

Quels numéros la Sberbank appelle-t-elle

Les hotlines Sberbank ne sont pas utilisées pour envoyer des SMS d’information aux clients. Sur le site Web de Sberbank, dans la sous-section «Votre sécurité» de la section des services en ligne, vous trouverez une liste de tous les téléphones à partir desquels Sberbank appelle les clients. Dans le même temps, un représentant bancaire adresse par nom et patronyme, ne nécessite pas la fourniture ou la mise à jour de vos données confidentielles. Si vous êtes invité à fournir des informations, il convient d’interrompre la communication et d’appeler la hotline pour vérifier la nécessité de fournir ces informations..