Où se plaindre du médecin de la clinique

Le contenu de l’article

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• Raisons de se plaindre
• Droits des patients
• Bénéficiaire
• Guide polyclinique
• ministère de la Santé
• Roszdravnadzor
• Compagnie d’assurance
• Forces de l’ordre
• Tribunal
• Méthodes de soumission

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Un citoyen de la Fédération de Russie a droit à des soins médicaux de qualité et à un traitement courtois par le personnel médical. Impolitesse, attitude négligente des employés des cliniques et des hôpitaux, refus d’aide et incompétence ne sont pas autorisés. Pour mettre fin à la violation des droits et éviter une récurrence de la situation, rédigez une plainte.

Raisons de se plaindre

• Refus d’accepter et d’aider.
• Réaction intempestive à l’appel.
• Attitude grossière envers le patient.
• Retard, absence de comparution.
• Nominations invalides et analphabètes.
• Erreur de diagnostic.
• Non-respect de l’hygiène et de l’assainissement.
• Divulgation de renseignements personnels.
• Masquer des informations sur le bien-être du patient.
• L’imposition de services payants.
• Extorsion, chantage, menaces.

Droits des patients

Selon l’art. 41 de la Constitution de la Fédération de Russie, le patient a le droit de choisir un médecin et une institution, refus d’intervention médicale, confidentialité médicale. Un citoyen pour lequel la loi a été violée est indemnisé. Lors de la rédaction d’une plainte et lors d’un procès, vous pouvez vous fier aux articles du Code pénal:

• Article 118 de la partie 2, 4 «Atteinte à la santé de gravité moyenne ou élevée par négligence».

• Article 236, partie 2 «Non-respect des normes sanitaires et épidémiologiques établies par la loi».
• Article 237, partie 2 «Retenir intentionnellement des circonstances qui présentent un danger pour la santé humaine».
• Article 293 de la partie 1, 2 «Négligence des devoirs».

Bénéficiaire

Le destinataire de la demande est sélectionné en fonction du type de violation, de la nature du problème et de la réaction de l’instance précédente, si l’appel n’est pas le premier. Vous devez commencer à partir de la phase initiale – orientation directe.

Une plainte sur place contre un médecin dans une clinique ou un hôpital sera traitée le plus rapidement possible..

Guide polyclinique

Pour des réclamations fondées sur un spécialiste, écrivez une plainte au chef du service ou au médecin-chef de l’établissement médical. Après avoir examiné l’appel, la direction décide de la culpabilité ou de l’innocence de l’employé. Le requérant a le droit de recevoir une réponse sur l’issue de la procédure, les mesures prises..

Si la direction a pris le parti d’un collègue, mais que vous pensez que le verdict est injuste, contactez l’autorité supérieure.

ministère de la Santé

Une plainte à une clinique du ministère de la Santé est envoyée par écrit. Vous pouvez envoyer la demande en personne, par courrier ou par e-mail. Dans les 30 jours, une réponse détaillée doit venir de la même manière.

Roszdravnadzor

Le Service fédéral de surveillance des soins de santé est l’instance suivante. Vous pouvez envoyer une plainte par courrier ordinaire ou par e-mail, par fax ou via le formulaire sur le site officiel de Roszdravnadzor.

La demande est enregistrée dans les 3 jours. Un autre mois est accordé pour examen de la décision.

Compagnie d’assurance

Cas où un citoyen russe avec une assurance maladie obligatoire (MHI) peut contacter un représentant d’une compagnie d’assurance:

• Le patient exige des frais pour les services gratuits.

• Le patient a déjà payé pour des services gratuits.
• Un citoyen se voit refuser l’entrée gratuite.
• Une personne ne peut pas se joindre à une clinique ou changer de médecin.

Les employés de la compagnie d’assurance sont tenus de procéder à un audit de la violation et de faire rapport au demandeur. L’inaction de cette instance peut être portée en appel auprès du fonds territorial de l’assurance médicale obligatoire.

Une hotline gratuite fonctionne dans les régions – Contact Center dans le domaine de l’assurance médicale obligatoire. Il accepte les plaintes par téléphone et par e-mail..

Forces de l’ordre

Raisons de déposer une plainte contre les médecins de la clinique auprès de la police:

• Dommages à la santé humaine.

• Il y a des menaces du personnel présent.
• Les agents de santé extorquent un pot-de-vin.
• La réputation des patients est endommagée, le secret médical violé.
• Le patient est décédé en raison de la négligence de spécialistes.

Après avoir déterminé le fait de l’événement, la police ouvre une procédure pénale. Le verdict est envoyé au plaignant, même si l’enquête est close ou si la culpabilité n’est pas prouvée.

Si la réponse de l’enquêteur n’est pas satisfaisante, envoyez une déclaration au parquet. Vous pouvez adresser une plainte à la clinique en personne, par courrier ou en ligne. Un formulaire de contact virtuel est disponible sur le site officiel. L’application électronique ne doit pas dépasser 2500 caractères. Le parquet évaluera les actions (inaction délibérée) des fonctionnaires et prendra des mesures.

En raison de la lourde charge de travail liée à la plainte, cela peut prendre jusqu’à 2 mois.

Tribunal

Dans la déclaration, énumérez toutes les réclamations contre l’institution et la personne. Soutenez les mots avec des preuves – photos, vidéos, références, contrats et autres documents. Passez le papier au tribunal de résidence. Structure obligatoire de la réclamation:

• Nom complet de la chambre du tribunal.

• Données sur le demandeur.
• Circonstances de l’infraction.
• Droits du patient violé.
• Preuve avec nom complet les témoins.

Méthodes de soumission

La structure de la candidature ne dépend pas du formulaire de soumission (en personne, en ligne ou par email):

1. Dans le coin supérieur droit de la page, indiquez le nom officiel du lieu de circulation, son emplacement, son nom complet le responsable auquel la lettre est adressée, sa position.

2. Sous les données du destinataire, indiquez vos initiales, votre lieu de résidence, votre numéro de téléphone.
3. Au centre de la ligne, écrivez le nom du document – «Réclamation», «Plainte». Mettez un point.
4. À partir d’une nouvelle ligne sous forme libre, indiquez le problème, avec une description de la date et de l’heure de l’incident, les actions et les déclarations du responsable. Vérifiez quels droits du patient ont été violés. Marquez les articles de la loi actuelle qui le confirment..
5. Indiquez vos besoins.
6. À la fin à droite, mettez la date et la signature avec le décryptage.
7. S’il existe des preuves, mettez-les en évidence dans une liste numérotée sous le titre «Annexe».

Présentez votre réclamation dans un style professionnel, aussi brièvement que possible..

Le volume de la demande ne doit pas dépasser 2 pages de texte imprimé. Un avocat professionnel vous aidera à faire une réclamation sans manquer de détails. Avec ses conseils, il est plus susceptible d’obtenir une compensation équitable pour le tort causé..