Comment bloquer et restaurer une carte Sberbank: que faire en cas de perte ou de vol

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Une petite carte en plastique est un moyen pratique de stocker de l’argent et de payer des marchandises, mais sa petite taille peut entraîner sa perte, et à ce moment-là, les clients de l’émetteur le plus populaire ont une question: que faire s’ils perdent une carte Sberbank. Toutes les catégories de la population utilisent les services des comptes de carte de cette banque, qui sont crédités sur les salaires, les avantages sociaux, les bourses et les pensions. Afin de simplifier le mécanisme de rétablissement de l’accès aux fonds en cas de perte d’une carte, des règles simples pour sa réémission ont été développées.

Que signifie «carte de crédit perdue»?

Avant de sonner l’alarme concernant la perte, vous devez vous assurer que la carte est vraiment perdue, car si vous la trouvez après avoir contacté la banque au sujet de la perte, vous ne pourrez plus utiliser la carte trouvée. Une source de préoccupation est le manque de carte aux endroits où elle se trouve probablement ou si le portefeuille ou le sac où elle était stockée a été volé. Selon les circonstances, les options de perte peuvent être les suivantes:

  • elle pourrait se perdre à la maison;
  • il pourrait être volé par un attaquant;
  • perte détectée après avoir quitté le magasin ou d’un autre endroit bondé.

Portefeuille vide en mains

Si vous avez perdu une carte Sberbank dans un appartement

L’option, lorsque vous êtes sûr que la carte a été perdue dans l’appartement (par exemple, est tombée sur des meubles ou un autre endroit difficile à atteindre), nécessite une action uniquement lorsqu’il n’y a aucune possibilité de l’obtenir et qu’il est urgent de l’utiliser. Si vous oubliez où vous avez mis la carte en plastique et que vous ne vous en souvenez pas du tout, vous devez savoir que l’appel du client au sujet de la perte est une raison de bloquer, et vous ne pouvez pas utiliser l’ancienne carte, même si après un certain temps vous vous souvenez où vous l’avez mise.

Carte Sberbank perdue dans un lieu public ou dans un magasin

Si une carte de salaire est manquante (ou qu’une carte de crédit est perdue) après avoir quitté le magasin où elle a été utilisée pour payer les biens achetés, vous devez y retourner et demander au gestionnaire d’annoncer la perte. Cependant, même dans le cas d’un remboursement, vous ne pouvez pas être sûr que ses données n’ont pas été utilisées par des escrocs. Moyens de paiement en plastique, bien qu’ils aient un haut niveau de protection, mais la sécurité des fonds n’est garantie que si les données secrètes du propriétaire ne sont pas accessibles à des tiers.

Vol

L’option la plus dangereuse pour perdre une carte Sberbank, qui nécessite une action immédiate, est le vol. Des vols ciblés de cartes plastiques sont effectués afin d’effectuer des achats via Internet. En effet, il est impossible de retirer de l’argent à un guichet automatique sans connaître le code PIN, et les identifiants clients, tels que le numéro de compte, le code secret et la période de validité, sont utilisés pour payer les marchandises dans certaines boutiques en ligne. Ces données sont indiquées sur la carte et peuvent être utilisées à des fins criminelles..

Que faire en cas de perte d’une carte Sberbank – instructions pas à pas

Peu importe comment vous perdez l’accès aux moyens de paiement en plastique, vous devez savoir quoi faire lorsque vous perdez votre carte Sberbank. La séquence d’actions en cas de perte ou de vol de la carte est identique et consiste en ce qui suit:

  1. Verrouillez. Vous pouvez effectuer cette procédure de plusieurs manières, en choisissant la plus pratique d’entre elles. Plus la carte est bloquée rapidement, moins elle risque de perdre des fonds.
  2. Se présenter à l’adresse de l’agence bancaire indiquée dans le contrat de service. Vous devez avoir un passeport et un accord avec vous (vous pourriez avoir besoin de documents confirmant le vol, par exemple, une copie de l’appel aux autorités compétentes).
  3. Rédigez une déclaration afin de réémettre la carte. Dans le même temps, la banque facturera une commission du montant prescrit, qui peut être vérifiée auprès d’un employé d’une institution bancaire.
  4. Remplissez une demande de retrait du solde en espèces (s’il y a lieu de retirer). Gardez à l’esprit que le montant du solde peut être réduit du montant de la commission de réémission et de placement dans la liste d’arrêt.
  5. Attendez le temps nécessaire pour émettre une nouvelle carte. Un employé de banque informe de l’état de préparation en vous contactant par téléphone spécifié dans le contrat.
  6. Allez au bureau de banque pour recevoir. La procédure prévoit l’émission d’un nouveau code PIN dans une enveloppe scellée.

Femme remplit des documents au bureau de banque

S’il se trouve que vous avez oublié la combinaison de chiffres d’un numéro d’identification personnel pour effectuer des opérations avec le compte et que vous essayez de savoir quoi faire lorsque le code PIN est perdu, vous devez savoir que le code secret ne peut pas être restauré. Pour renouveler la possibilité d’effectuer des paiements et autres paiements en cas de perte du code PIN, il est nécessaire d’effectuer les mêmes actions qu’en cas de perte de la carte.

Comment bloquer une carte Sberbank en cas de perte

L’intégrité des fonds du compte dépend de la rapidité de vos actions lorsqu’une perte est détectée. Afin d’éviter la possibilité d’utiliser les données personnelles d’un client qui a perdu l’accès à un moyen de règlement en plastique, la banque propose plusieurs options de blocage:

  • en mode téléphonique (appeler une hotline ou envoyer un message);
  • par Internet;
  • faire appel à la banque.

Par hotline téléphonique

Si une carte Sberbank est perdue, pour la bloquer, appelez le numéro de téléphone spécifié dans l’accord de gestion de compte. S’il n’est pas possible de trouver un document, vous pouvez utiliser un relevé bancaire, un chèque, un reçu ou visiter le site Web de Sberbank. Vous pouvez appeler le numéro sans frais 24h / 24. Pour que le salarié procède au blocage, il aura besoin d’informations sur les données du passeport, et il pourra également demander un mot de passe, si une telle option était prévue à la conclusion du contrat.

Sur Internet dans Sberbank-online

L’activation du service bancaire Internet offre la possibilité de bloquer l’accès au compte du propriétaire d’un moyen de paiement plastique en ligne en utilisant votre compte personnel. Pour ce faire, vous devez:

  1. Connectez-vous au système.
  2. Sélectionnez le type, le niveau de carte bancaire (Visa, Mastercard) et le numéro de compte à bloquer.
  3. Sélectionnez le mode « opération ».
  4. Suivez le lien « verrouiller ».
  5. Remplissez le formulaire de candidature ouvert.
  6. Confirmer les actions.

Ouvrir la page de Sberbank sur Internet

À l’agence bancaire

La procédure de blocage peut être effectuée par un employé de banque, pour laquelle vous devez contacter l’agence la plus proche et savoir quoi faire si vous avez perdu une carte Sberbank. Après avoir soumis une demande avec une description de la raison du blocage et indiquant toutes les données nécessaires, un blocage instantané se produira. Cette méthode est pratique en ce qu’elle vous permet de vous intéresser immédiatement à tous les détails de la procédure de récupération et de clarifier vos prochaines étapes.

Par SMS au 900

L’utilisation d’un service mobile pour bloquer un compte est pratique et permet de gagner du temps. Pour utiliser cette méthode, vous devez taper le texte du message en commençant par le terme «blokirovka». Après ce mot, les 4 derniers chiffres du compte à bloquer et l’identifiant de la raison (0 – perte, 1 – vol) sont indiqués. Après l’envoi d’un message au numéro abrégé 900, l’accès au compte est automatiquement bloqué.

Comment récupérer une carte Sberbank

Une carte en plastique perdue est sujette à récupération, qui se produit sur la base d’une demande de réémission. La procédure dure de 3-4 jours à 2-3 semaines. La durée de l’attente dépend de certaines conditions. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’une carte avec un service annuel et que sa validité touche à sa fin, il est probable qu’elle ait déjà été effectuée – dans ce cas, le délai d’attente sera minimal. Les instructions de recouvrement sont décrites sur le site officiel de la banque, et elles consistent en ce qui suit:

  1. Enregistrement de la demande de perte du formulaire établi.
  2. La procédure d’obtention d’une nouvelle carte après sa réémission.

Formulaire de demande

Afin de démarrer le mécanisme de récupération de la carte Sberbank, vous devez écrire une déclaration indiquant la raison de votre demande. Si le titulaire du compte – contactez en personne. Un exemple de demande est fourni par un employé de banque, qui vous aidera à remplir le formulaire. Une autre option pour remplir une demande est de remplir un formulaire électronique pour la restauration de la carte via une banque cliente. En suivant les invites du menu, l’utilisateur crée une demande de réémission et l’envoie à la banque pour examen..

Réémission de la carte

La carte est produite sur la base de la demande du client et elle ne peut être délivrée qu’en personne. La réémission d’une carte Sberbank en cas de perte, comme son émission initiale, n’est pas un service gratuit. Sans paiement, seul un instrument de paiement personnalisé est émis dont la période de validité a expiré. Ramassez la carte doit être dans le département où la demande a été soumise. Ceux qui souhaitent jouer en toute sécurité en cas de perte répétée peuvent en faire un double et le mettre dans un endroit sûr ou le donner à quelqu’un des membres de la famille pour le stockage.

Combien coûte la restauration d’une carte Sberbank en cas de perte

Le service de récupération implique la commission d’une réédition. Le montant du paiement dépend du type, du niveau et de la raison de la demande de recouvrement. Le coût de réémission d’une carte de débit en raison de la perte est de 30 à 300 roubles, où la commission minimale est le type standard d’entrée de gamme, et le maximum est nominal ou privilégié. Une carte de crédit peut être commandée pour 150 roubles. Le montant de la commission est automatiquement débité du compte de la carte ou payé par la caisse bancaire.

Transfert main à main d'une carte plastique

Y a-t-il une pénalité pour la perte d’une carte Sberbank

La perte d’une carte plastique peut arriver à tout le monde pour des raisons indépendantes de la volonté d’une personne, c’est pourquoi les banques abordent loyalement ce type de problème et ne punissent pas leurs clients de sanctions. Cependant, lorsqu’une carte en plastique perdue est bloquée, les données sont automatiquement entrées dans la liste d’arrêt (ce qui garantit la sécurité complète des fonds des clients) et cette opération coûte 1500 roubles. Les fonds sont débités par le système de paiement bancaire du compte du titulaire, et si le solde est insuffisant, il devient nécessaire de déposer en espèces à la caisse.

Est-il possible de retirer de l’argent d’une carte perdue

Le processus de réémission d’une carte perdue peut prendre plusieurs semaines.Par conséquent, pour retirer le solde de fonds disponible d’une carte perdue, vous devez contacter le bureau de banque où l’émission a été émise. Pour obtenir de l’argent, vous n’avez pas à attendre longtemps. L’algorithme d’actions est le suivant:

  1. Le titulaire de la carte Sberbank se présente personnellement à l’agence bancaire avec un passeport (il est conseillé d’avoir un accord pour gérer le compte avec vous).
  2. Une demande de retrait de fonds du compte de carte est soumise.
  3. La caisse est délivrée par le caissier à la caisse de la banque sur présentation de la demande et du passeport d’origine.
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