Fiabilité garantie des appareils électroménagers

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Il est très difficile pour une personne moderne d’imaginer la vie quotidienne sans diverses techniques. Cela nous facilite la vie, le travail et le repos. Mais si la majorité des citoyens achètent des «petites choses utiles» comme un téléphone portable, un lecteur ou une cafetière presque au passage – ils sont relativement peu coûteux, sont très sensibles aux tendances de la mode et changent assez souvent – alors le choix des gros aides ménagers, comme une machine à laver, un réfrigérateur, une cuisine poêle, les gens sont beaucoup plus responsables. Cela est compréhensible: de telles choses sont achetées pendant plusieurs années et, par conséquent, la recherche d’un modèle approprié est effectuée avec beaucoup de soin.

La première chose à laquelle un acheteur potentiel prête généralement attention est le prix. Et ici, il y a beaucoup d’options – de l’équipement le plus abordable au plus cher, quand une machine à laver ou un réfrigérateur coûte comme une voiture d’occasion assez décente.

Après avoir décidé combien vous êtes prêt à payer pour les appareils électroménagers, vous devez décider ce que cet appareil devra faire en fait et quelles qualités il aura, c’est-à-dire étudier l’ensemble des fonctions qui peuvent être achetées pour cet argent et définir vos propres priorités. Un rôle important est joué par l’apparence de l’équipement requis, ses dimensions, son ergonomie.

Et néanmoins, même lorsque toutes les étapes de sélection énumérées ont été franchies, la gamme de modèles appropriés reste impressionnante. En effet, dans chaque niche de prix, au moins deux ou trois fabricants sont représentés, et l’ensemble des caractéristiques de tous les produits techniques modernes est, en principe, le même.

Et c’est ici que le facteur décisif entre en jeu: la confiance dans la marque, la confiance dans les performances du futur «assistant». La période de garantie peut être l’un des indicateurs d’une telle performance. La plupart des fabricants sur le marché russe n’accordent que 1 à 2 ans de garantie complète pour leurs produits. Cependant, certaines entreprises sont tellement confiantes dans la qualité de leurs produits qu’elles sont prêtes à prolonger considérablement cette période. Par exemple, la célèbre société italienne Antonio Merloni S.p.a., qui fabrique des appareils électroménagers ARDO, a ajouté 24 autres (soit 2 ans) à la période de garantie de 12 mois précédente pour ses produits. «En faisant ce pas vers le consommateur, nous n’avons pas peur de prendre des obligations supplémentaires, car nous sommes absolument confiants dans la qualité de nos produits», a déclaré Antonio Merloni S.p.a. Andrea Palossi.

Cette innovation est entrée en vigueur le 1er janvier 2006. Pendant la période de garantie de trois ans, les propriétaires d’équipements ARDO bénéficient d’un service gratuit, ainsi que de la possibilité de remplacer les moteurs de lave-linge et les compresseurs des réfrigérateurs et des congélateurs. Comme il s’agit des composants principaux et les plus coûteux de ces types d’équipements, la possibilité de les remplacer sans investissements financiers supplémentaires intéresse avant tout les consommateurs. Les autres pièces sont facturées séparément, mais les travaux de remplacement pendant la période de garantie sont également gratuits. À l’heure actuelle, il existe plus de 200 centres de service autorisés en Russie qui fournissent un service de garantie pour les équipements ARDO.

Antonio Merloni S.P.A estime que la garantie prolongée pour les biens durables rendra les appareils ARDO encore plus attrayants pour les consommateurs. Certes, il convient de noter que l’opinion suivante est assez répandue parmi les propriétaires d’appareils électroménagers: un éventuel défaut d’usine est révélé dans les premiers mois d’utilisation d’un nouvel équipement, et s’il n’est pas tombé en panne dans un délai d’un an, il continuera à fonctionner sans interruption. Cependant, comme le montre l’expérience des ateliers qui ont dû réparer les produits ARDO pendant la période de garantie, les principales causes de pannes ne sont pas du tout des défauts de production, mais des perturbations dans le fonctionnement des réseaux électriques, l’approvisionnement en eau, ainsi que le non-respect des règles de fonctionnement par les consommateurs eux-mêmes, par exemple une mauvaise utilisation des détergents. Et si le deuxième problème est facile à résoudre à l’aide d’une étude approfondie des instructions, il est alors impossible de s’assurer contre les surtensions soudaines, les coupures d’eau et d’électricité, et l’hiver glacial met généralement en danger tout le système énergétique de la Russie. Par conséquent, il est peu probable que deux années supplémentaires de garantie semblent inutiles à un acheteur.