Comment ouvrir un litige sur Aliexpress

Le contenu de l’article

• Lorsque vous devez ouvrir un litige sur Aliexpress
• Si les marchandises ne sont pas reçues
• Après réception des marchandises
• Comment ouvrir un litige sur Aliexpress
• Quoi écrire lors de l’ouverture d’un litige sur Aliexpress
• Quelles preuves doivent être fournies
• Réclamations des consommateurs
• Combien de fois puis-je ouvrir un litige sur Aliexpress

De nombreux internautes connaissent ce marché en ligne étranger proposant des produits bon marché. La baisse des coûts pousse à effectuer un achat, mais parfois les vendeurs envoient le mauvais produit ou il n’atteint tout simplement pas. L’ouverture d’un litige à Aliexpress vous aidera à retourner le montant total ou partiel de l’achat..

Lorsque vous devez ouvrir un litige sur Aliexpress

Sur Aliexpress, un différend avec le vendeur est un format généralement reconnu pour clarifier les relations si le fournisseur ne remplit pas ses obligations. Il s’agit d’une communication directe, où il est possible d’exprimer son mécontentement, de fournir des preuves par le biais d’un formulaire spécial. Vous seul y participerez, sans tiers sous la forme d’une administration du site. Ouvrir un litige sur Aliexpress devrait être si:

• les marchandises ne vous sont pas parvenues et avant la fin de la transaction moins de 2-3 jours;
• le colis est arrivé, mais le contenu ne correspond pas à la description sur le site (taille, couleur incorrectes).

Si les marchandises ne sont pas reçues

Sur le parquet, lors de l’achat, en règle générale, le délai de livraison des marchandises à l’acheteur est indiqué (souvent le mouvement est suivi par le tracker), cela prend souvent environ 40 jours. Cela est dû au fait que les entrepôts sont situés en Chine, et la commande doit aller loin. Il faut comprendre que les colis peuvent être sur la route presque jusqu’à la fin de la protection. Il n’est pas recommandé d’ouvrir un litige à l’avance, cela doit être fait s’il reste un jour. 

La commande pour les résidents de Russie indique une livraison dans les 2 mois, mais en raison de la nature du travail de la poste russe, vous pouvez demander un remboursement complet après 90 jours. Les vendeurs connaissent les fonctionnalités de la logistique et ne rembourseront rien avant ce délai. N’hésitez pas à demander une prorogation de délai jusqu’à 3 mois, seulement après 90 jours, vous pouvez commencer un litige.

Après réception des marchandises

Parfois, une situation se produit lorsque l’achat vous parvient, mais ne correspond pas à vos attentes. L’administration d’Aliexpress s’assure que tous les vendeurs remplissent fidèlement leurs obligations, ne trompent pas les acheteurs, la description des marchandises sur le site doit donc être vraie. Vous avez un droit raisonnable de réclamer un remboursement auprès du vendeur pour les raisons suivantes:

• mariage, défaut;
• incohérence avec la description;
• faux
• inadéquation de la taille de la chose (chaussures, vêtements);
• dommage;
• basse qualité;
• asymétrie de quantité (payé 5, mais 2 sont venus).

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress

Selon les règles du service, vous pouvez ouvrir un litige (litige) 6 fois après son envoi. En fait, le colis ne va pas tellement aux pays de la CEI. Les dates de livraison ont été décrites ci-dessus: si le temps est compté, vous devez lancer un litige. Instructions sur la façon d’ouvrir un litige sur Aliexpress:

1. Connectez-vous à votre compte;
2. cliquez sur l’onglet «Mon Aliexpress»;
3. ouvrir la page avec les commandes « Mes commandes ».

Voici tous les achats que vous avez effectués sur Alexpress. La façon la plus simple d’ouvrir un litige est à partir de cette fenêtre. Il existe plusieurs options en face de chaque produit:

• Voir Detalis – voir les détails de la commande, toutes les informations;
• Confirmer la commande – confirmer la réception;
• Open Dispute – ouvrir un litige.

Avant d’ouvrir un litige sur Aliexpress, assurez-vous qu’il y a suffisamment de raisons à cela. Cliquez sur le bouton approprié en face du produit. Le formulaire standard s’ouvre, vous devez y envoyer:

• Raison du retour;
• type de remboursement;
• détails de la commande;
• joindre des preuves.

Les nouveaux utilisateurs ne savent pas toujours dans quelle langue ouvrir un litige sur Aliexpress. L’option généralement acceptée sur le parquet est l’anglais, et le différend devrait être mené à ce sujet. Pour faire une réclamation, suffisamment de connaissance de base de la langue, vous pouvez utiliser le traducteur en ligne. Certaines personnes n’ont pas de différend sur Aliexpress parce que quelques caractères russes se sont glissés dans le texte (souvent c’est la lettre « c » ou « o ») ou le message dépasse le nombre maximum de caractères.

Quoi écrire lors de l’ouverture d’un litige sur Aliexpress

Le dialogue pendant le litige se déroule généralement en anglais, mais parfois le vendeur essaie d’écrire en russe avec l’aide d’un traducteur. En conséquence, les propositions sont absurdes, perdent parfois leur sens, il est donc préférable d’utiliser le généralement accepté. Le formulaire de contestation est simple – ce sont les principaux points à signaler:

1. En face de la ligne « Avez-vous reçu vos marchandises? » (si les marchandises ont été reçues), vous devez définir «Oui» (Oui) ou «Non» (Non).
2. Dans la ligne «Veuillez nous dire votre solution», vous devez évaluer les dommages reçus. Si le défaut est petit ou que l’écart n’est que de couleur, vous pouvez demander plusieurs dollars d’indemnisation. Lorsqu’il n’est pas possible d’utiliser les marchandises, le montant total doit être réclamé..
3. L’option «Voulez-vous renvoyer la marchandise» signifie renvoyer la marchandise pour remplacement. Ne vous contentez pas de cela, car vous perdrez beaucoup de temps. Il est beaucoup plus facile de gagner l’argument et de récupérer l’argent. De plus, vous paierez pour l’expédition dans le sens opposé.
4. La section «Veuillez rédiger les détails de votre demande» vous donne la possibilité d’écrire plus en détail sur le problème avec le produit, contactez le vendeur (écrivez tout en anglais).
5. Pour joindre des preuves (photo, vidéo), vous devez utiliser l’élément «Veuillez télécharger les pièces jointes».

Quelles preuves doivent être fournies

Chaque acheteur qui cherche à ouvrir correctement Aliexpress, le litige doit comprendre que personne ne vous croira dans le mot, vous devez ajouter des preuves à la demande. Dans ce rôle, des photos ou du matériel vidéo peuvent agir. Toujours au moment d’ouvrir une commande avec Aliexpress:

• allumez le caméscope sur le téléphone (si ce n’est pas normal);
• retirer la boîte, les marchandises de tous les côtés;
• examiner les défauts, les matériaux de qualité inférieure, les dommages.

Si vous ouvrez un litige et ne le confirmez pas avec des preuves, dans 99% des cas, le paiement vous sera refusé. La possibilité d’ouvrir le colis par la poste est autorisée à vérifier son état. En cas de dommages, les salariés doivent rédiger un acte décrivant le statut de la commande au moment de la réception, mais personne n’utilise cette méthode. N’oubliez pas de montrer l’adresse de livraison et les autres données de la boîte sur la vidéo.

Réclamations des consommateurs

Après l’ouverture d’un litige sur Aliexpress, le vendeur disposait de 15 jours pour convenir avec vous. Un consensus doit être atteint qui conviendrait aux deux, sinon la demande se transformera en plainte et ira sur le site. L’administration l’étudiera de 7 jours à 2 mois. Le processus est long, il vaut donc mieux négocier avec le vendeur et ne pas perdre de temps.

Parfois, ils ne sont pas pressés de répondre au litige, vous pouvez attendre 5 jours, et en l’absence de messages du fournisseur, vous pouvez aggraver la demande et la changer en réclamation. Si votre litige est ouvert, et que la marchandise est arrivée, sa qualité vous convient parfaitement, il est préférable de clore la demande de retour et de confirmer la réception. Sinon, vous recevrez une pénalité pour la réputation de votre client sur le site..

Combien de fois puis-je ouvrir un litige sur Aliexpress

Parfois, une situation survient lorsque vous devez savoir comment rouvrir un litige à Aliexpress. Une telle opportunité existe, vous avez le droit de le faire le bon nombre de fois, tant qu’il y a une protection de la transaction sur le site. Vous pouvez ouvrir un litige même dans les 2 semaines après confirmation de la réception de la commande. Si vous avez accepté les conditions du vendeur pour votre réclamation, il n’y a plus de possibilité de déposer une nouvelle plainte. Vous recevrez ce qui était indiqué dans votre accord.

Veuillez noter que si vous ouvrez fréquemment des différends avec différents vendeurs et gagnez en eux, votre compte peut être bloqué, surtout si vous avez déposé de telles réclamations. Chaque profil a un paramètre «évaluation client». Vous pouvez recevoir un «mauvais karma» pour les réclamations fréquentes, et d’autres vendeurs éviteront les accords avec vous. Il s’agit d’une sorte de protection contre les clients «problématiques» ou malhonnêtes.